今年以来，市医保局桓台分局以提升响应率、解决率、满意率为突破口，严实举措，强化内功，优化服务，推动政务服务便民热线办理质效不断提升。在上半年县政务服务便民热线考核工作通报中，热线工作服务过程满意率、综合考核成绩均排名全县第一，真正让办事群众感受到桓台医保便民服务的“温度”。

严实办理机制，提升热线“响应率”。坚持用制度管人、管事，制定出台班子成员投诉挂包制度，由班子成员分别挂包，明确牵头科室工作职责，压实责任科室承办责任，跟踪督办、每月通报、定期研判，紧盯参保缴费、门诊统筹、慢病鉴定等热点问题，层层传导压力，提升投诉办理效率，有的放矢地改进工作，积极回应群众关切。

强化能力素质，提升热线“解决率”。站在群众和企业视角提升服务水平，把练好业务内功作为工作基础硬核，坚持“日常学、全员练”，定期梳理解读医保最新政策文件、业务疑难等，利用周例会后开展集体学习探讨，定期举办医保业务擂台比武，努力提升工作人员的业务能力和综合素质，以精湛的业务技能保障热线服务质量。

优化服务举措，提升热线“满意率”。始终践行“为民服务办实事”理念，扎实推进“高效办成一件事”，着力解决一批群众“急难愁盼”问题。推行医保“信用支付”，实现“看病缴费免排队、住院办理免押金、出院回家免结算”；纵深推进国家集采药品进基层工作，让群众在“家门口”就能购买到质优价廉的集采药品；推进医保服务“集成办”，通过张贴明白纸、即时电话提醒、后台数据传递，优化流程等方式，实现“出生一件事”“退休一件事”办理。

淄博市广播电视台记者 何子强